La implementación tecnológica en la atención al paciente en Estados Unidos ha demostrado ser un factor clave para mejorar la eficiencia, la calidad y la accesibilidad de los servicios de salud. Algunos casos de éxito y experiencias relevantes incluyen el uso de historias clínicas electrónicas (HCE), telemedicina, inteligencia artificial (IA) y análisis de datos. Estos avances son una referencia para su aplicación en Colombia gracias a Teker.co que los está adaptando de forma innovadora al contexto local.
Dos casos de éxito: Hospital General de Massachussets y Clínica Mayo
Massachusetts General Hospital (MGH) y la Clínica Mayo han estado consistentemente entre los cinco mejores hospitales de EE.UU. y del mundo. Ambos han sido pioneros en el uso de tecnología para mejorar la atención al paciente. Este enfoque ha transformado la manera en que se brinda atención médica, optimizando procesos, mejorando la seguridad del paciente y facilitando la toma de decisiones clínicas. Estos dos hospitales tienen un gran prestigio en investigación médica y atención de vanguardia.
En este artículo se presentan los resultados que han obtenido y que son bastantes similares dado que están determinados por la tecnología; si se ahondara en el tema, se obtendrían diferencias, pero, la extensión de este texto no lo permite.
El MGH (por su sigla en inglés), afiliado a la Escuela de Medicina de Harvard (Boston), a principios de la década de 2000, comenzó a implementar sistemas de información clínica y registros médicos electrónicos (EMR) para mejorar la calidad de la atención. La Clínica Mayo en Rochester, Minnesota, es considerado el mejor hospital de Estados Unidos según el ranking de la U.S. News & World Report 2024-2025. Desde sus inicios, ha priorizado la integración de herramientas tecnológicas para mejorar el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de los pacientes.
Ambos centros han logrado:
Implementación de registros médicos electrónicos (EMR)
Uno de los hitos más importantes fue la adopción de un sistema de registros médicos electrónicos integral.
Este sistema ha permitido:
Centralización de la información: Los médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud pueden acceder a los historiales médicos de los pacientes en tiempo real, lo que facilita la coordinación entre diferentes departamentos y especialidades.
Reducción de errores médicos: La digitalización de los registros redujo los errores asociados con la interpretación de la letra manuscrita y la pérdida de documentos.
Acceso remoto: Los profesionales pueden acceder a los datos del paciente desde cualquier lugar, lo que es especialmente útil en emergencias o para consultas externas.
Coordinación entre equipos multidisciplinarios: La integración de los EMR ha permitido una mejor comunicación entre los diferentes departamentos y especialistas, lo que es crucial en una propuesta que se enfoca en la atención integral del paciente.
Telemedicina y atención virtual
Estos dos centros de excelencia han sido líderes en la implementación de servicios de telemedicina, con un impulso impresionante durante la pandemia de
COVID-19, consolidando:
Atención continua: Los pacientes pueden recibir consultas médicas desde la comodidad de sus hogares, lo que es especialmente útil para personas con movilidad reducida, agendas muy ocupadas o que viven en áreas rurales.
Monitoreo remoto: Dispositivos conectados permiten a los médicos monitorear a pacientes crónicos en tiempo real, reduciendo la necesidad de visitas frecuentes al hospital.
Uso de inteligencia artificial (IA) y análisis de datos
Tanto el MGH como la Clínica Mayo han integrado herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos para mejorar el diagnóstico y tratamiento de los pacientes. Algunos ejemplos incluyen:
- Diagnóstico asistido por IA: utilizan algoritmos de IA para analizar imágenes médicas, como radiografías y resonancias magnéticas, lo que permite detectar enfermedades como el cáncer en etapas tempranas con mayor precisión.
Predicción de riesgos: mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, la clínica puede identificar pacientes con mayor riesgo de desarrollar ciertas condiciones, lo que permite intervenciones preventivas más efectivas. Por ejemplo, IBM Watson Health ha ayudado a oncólogos a identificar tratamientos específicos para pacientes con cáncer basados en análisis de grandes volúmenes de datos.
Teker.co y la innovación tecnológica para la atención del paciente en Colombia
Jacobo Estrada, CEO y fundador de Teker.co decidió volver a Colombia después de vivir veintidós años en el exterior, para liderar la trasformación digital de la salud en Colombia y LATAM hasta llegar a exportar tecnología a EE. UU., el mercado que mejor conoce.
El Sr. Estrada dirigió la estrategia y la sincronización de negocio del departamento de Experiencia Digital del Paciente de Mass General Brigham, un sistema de salud integrado en Boston, USA con ingresos por US$17,000 millones anuales y el más grande de los afiliados a la escuela de medicina de Harvard. Previamente, estuvo al frente del Centro para la Telesalud del MGH incluyendo la respuesta hospitalaria a la pandemia del Covid-19 que creció de 10.000 a 2.000,000 de consultas virtuales anuales y desarrolló más de 100 programas de redes de telemedicina interhospitalaria a lo largo y ancho de EE. UU. Con esta experiencia, conocimiento y visión, está decidido a que los pacientes en Colombia también disfruten de los beneficios que le otorga la tecnología a la atención médica.
Teker.co es la nueva plataforma de videoconsulta, tanto agendadas como inmediatas, con profesionales de la salud: médicos generales, especialistas, subespecialistas, nutricionistas y psicólogos. Todos estos profesionales están inscritos en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud – ReTHUS de MinSalud. Actualmente, Teker desarrolla planes de alianzas con hospitales, clínicas y aseguradores bajo un modelo de outsourcing para consultase interconsultas haciendo que un mayor número de pacientes disfruten de los beneficios de la tecnología aplicada a soluciones para la salud.
Entre los logros de mejoramiento en la atención al paciente que Teker ha obtenido a hoy se destacan:
La Experiencia del paciente
Empoderamiento de los pacientes y mejoramiento de la transparencia, ya que pueden acceder a sus historiales médicos, resultados de pruebas y recetas a través del portal en línea. TeKer, además permite el intercambio de documentos clínicos o educativos, planes de nutrición, etc., tanto para profesionales como para pacientes. Teker no exige que el paciente escriba cartas y justifique la entrega de su historia clínica ya que siempre está disponible para él cumpliendo así con un mandato constitucional.
Eficiente comunicación gracias al uso de sistemas de mensajería segura que permiten a los pacientes comunicarse directamente con sus médicos, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción. En el contexto actual colombiano, esto marca una gran diferencia dado que acceder a la atención de un especialista puede tomar varias semanas y si se trata de un médico general, exige varios desplazamientos a la EPS o esperar un largo tiempo respuesta en chat que no termina por llegar.
Satisfacción del paciente en aumento con base en los reportes recogidos debido a la accesibilidad y personalización de los servicios. Las métricas reales son: 98% de consultas sin remisión a urgencias; 88% citas atendidas en menos de 78 horas desde de su agendamiento; 97% índice de promoción neto de profesionales (IPN/NPS).
Atención virtual
Mejora en la calidad de la atención con acceso a más de 150 médicos, en más de 35 especialidades. La precisión en los diagnósticos y tratamientos ha aumentado, reduciendo errores y complicaciones. Asimismo, se hace seguimientos oportunos y continuos a nivel farmacológico y terapéutico.
Monitoreo autorreportado. Teker ha incorporado a la historia clínica el sistema de autorregistro de tensión arterial, oximetría de pulso, glucemia, pesas digitales, métricas de actividad y reportes del paciente sobre su calidad de vida. Esta innovadora funcionalidad permite a los pacientes registrar sus propias mediciones de manera autónoma, proporcionando a los médicos tratantes un conjunto de datos en tiempo real, que enriquecen significativamente la información sobre el estado de su salud y les permiten tomar decisiones más rápidas contribuyendo a un mejor control de su situación clínica. Además de mejorar la precisión en el seguimiento, el autorregistro fomenta la participación del paciente en el manejo de su enfermedad, lo cual se traduce en una mayor adherencia al tratamiento y una relación médico-paciente más estrecha.
Reducción de riesgo de complicaciones asociados a la estancia hospitalaria.
Impacto en la sostenibilidad financiera
🌐 Teker propone un modelo integrado hipereficiente que optimiza la gestión del riesgo en salud desde el domicilio para el usuario de alto costo con patologías intervenibles.
🌐 Reducción de costos, tiempo y riesgos por desplazamientos de los pacientes.
🌐 Descongestión de áreas críticas como las de urgencias.
🌐 Eficiencia operativa como resultado de la automatización de procesos administrativos y clínicos que libera tiempo para que los profesionales se enfoquen en la atención directa al paciente.
🌐 TeKer incorpora un modelo de gestión y mejoramiento de la calidad basado en las mejores prácticas establecidas para los servicios digitales de salud y el marco STEEEP, del Instituto de Medicina de EE.UU.
En resumen, acceder a la implementación tecnológica que presentan los servicios de salud como los del Hospital General de Massachussets y la Clínica Mayo ya es posible en Colombia gracias a Teker.co. La atención en salud en esta plataforma permite a sus usuarios -pacientes, profesionales y agentes prestadores de servicios de salud – un enfoque centrado en el paciente, con la tecnología al servicio de las necesidades del paciente y no al revés; una colaboración multidisciplinaria ya que asegura la participación de médicos, enfermeras y administradores para el bienestar del paciente.
Su enfoque innovador y centrado en el paciente lo posiciona como un modelo a seguir en el ámbito de la salud digital en Colombia.
